Devoluciones y reembolsos

Las solicitudes de devolución deben enviarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega (o de recogida).
Las devoluciones requieren aprobación previa e instrucciones de devolución.

Para ser elegible para una devolución:
• El artículo debe estar sin usar ni instalar
• Debe estar en su embalaje original y sin daños
• Debe incluir todas las piezas/accesorios/componentes (si corresponde)
• Debe estar en condiciones de poder revenderse

Los artículos que muestren signos de instalación, uso, modificación o piezas faltantes pueden ser rechazados.

Los siguientes artículos no suelen admitir devoluciones:
• Artículos hechos a medida o por encargo
• Artículos en liquidación o de venta final
• Artículos instalados o que muestren signos de uso
• Artículos devueltos con piezas faltantes o embalaje dañado

Si no está seguro antes de realizar el pedido, póngase en contacto con nosotros y le guiaremos.

1. Envíenos un correo electrónico con su número de pedido y los artículos que desea devolver.
2. Comparta brevemente el motivo (una nota rápida es suficiente)
3. Espere la aprobación + las instrucciones de devolución.
4. Empaque los artículos de forma segura en el embalaje original.
5. Envíe la devolución utilizando el método/la dirección que le proporcionemos.

Las devoluciones enviadas sin aprobación pueden ser rechazadas.

El envío de devolución suele ser responsabilidad del cliente, a menos que la devolución se deba a un error nuestro (artículo incorrecto enviado, defecto verificado al recibirlo, etc.).

Los gastos de envío no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un error nuestro.

Se pueden aplicar tarifas de reposición en ciertos casos (por ejemplo, pedidos grandes o artículos que requieren una manipulación especial).
Si se aplica una tarifa de reposición, la confirmaremos antes de aprobar la devolución.

Si su pedido llega dañado o incorrecto:
• Contáctenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega
• Envíe su número de pedido
• Incluya fotos del producto y del embalaje

No instale artículos dañados. Revisaremos su caso y le proporcionaremos la mejor solución (piezas de repuesto, un artículo de reemplazo u otra opción adecuada).

Si un pedido es rechazado, no se puede entregar o es devuelto al remitente debido a una dirección incorrecta/incompleta, un intento de entrega fallido o un rechazo en el momento de la entrega, el cliente puede ser responsable de los costos de envío de devolución y de cualquier tarifa de reenvío.

Una vez recibido e inspeccionado, podemos organizar:
• un nuevo envío (pueden aplicarse tarifas adicionales), o
• un reembolso (menos los gastos de envío/manipulación aplicables, si los hubiera)

Si se aprueba tu devolución:
• Los reembolsos se procesan al método de pago original después de la inspección.
• El tiempo del reembolso depende de tu banco/proveedor de pago.
• En algunos casos, se puede ofrecer crédito de la tienda como alternativa (lo confirmaremos durante el proceso).

Si deseas cambiar un artículo:
• Contáctanos con tu número de pedido y el artículo por el que lo quieres cambiar
• Confirmaremos la disponibilidad y cualquier diferencia de precio/envío