Devoluciones y reembolsos

Las solicitudes de devolución deben enviarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega (o de recogida).
Las devoluciones requieren aprobación previa e instrucciones de devolución.

Para ser elegible para una devolución:
• El artículo debe estar sin usar ni instalar
• Debe estar en su embalaje original y sin daños
• Debe incluir todas las piezas/accesorios/componentes (si corresponde)
• Debe estar en condiciones de poder revenderse

Los artículos que muestren signos de instalación, uso, modificación o piezas faltantes pueden ser rechazados.

Los siguientes artículos no suelen admitir devoluciones:
• Artículos hechos a medida o por encargo
• Artículos en liquidación o de venta final
• Artículos instalados o que muestren signos de uso
• Artículos devueltos con piezas faltantes o embalaje dañado

Si no está seguro antes de realizar el pedido, póngase en contacto con nosotros y le guiaremos.

1. Envíenos un correo electrónico con su número de pedido y los artículos que desea devolver.
2. Comparta brevemente el motivo (una nota rápida es suficiente)
3. Espere la aprobación + las instrucciones de devolución.
4. Empaque los artículos de forma segura en el embalaje original.
5. Envíe la devolución utilizando el método/la dirección que le proporcionemos.

Las devoluciones enviadas sin aprobación pueden ser rechazadas.

El envío de devolución suele ser responsabilidad del cliente, a menos que la devolución se deba a un error nuestro (artículo incorrecto enviado, defecto verificado al recibirlo, etc.).

Los gastos de envío no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un error nuestro.

Se pueden aplicar tarifas de reposición en ciertos casos (por ejemplo, pedidos grandes o artículos que requieren una manipulación especial).
Si se aplica una tarifa de reposición, la confirmaremos antes de aprobar la devolución.

Si su pedido llega dañado o incorrecto:
• Contáctenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega
• Envíe su número de pedido
• Incluya fotos del producto y del embalaje

No instale artículos dañados. Revisaremos su caso y le proporcionaremos la mejor solución (piezas de repuesto, un artículo de reemplazo u otra opción adecuada).

Si un pedido es rechazado, no se puede entregar o es devuelto al remitente debido a una dirección incorrecta/incompleta, un intento de entrega fallido o un rechazo en el momento de la entrega, el cliente puede ser responsable de los costos de envío de devolución y de cualquier tarifa de reenvío.

Una vez recibido e inspeccionado, podemos organizar:
• un nuevo envío (pueden aplicarse tarifas adicionales), o
• un reembolso (menos los gastos de envío/manipulación aplicables, si los hubiera)

Most standard returns are not subject to a restocking fee.

However, LightCo Depot reserves the right to charge a reasonable restocking fee, where permitted by applicable law, if a returned item:

• Is missing original packaging or accessories
• Requires extensive inspection, cleaning, or repackaging
• Cannot be returned to inventory in its original condition due to the customer's handling

Any applicable restocking fee will be communicated before a refund is finalized.

Si se aprueba tu devolución:
• Los reembolsos se procesan al método de pago original después de la inspección.
• El tiempo del reembolso depende de tu banco/proveedor de pago.
• En algunos casos, se puede ofrecer crédito de la tienda como alternativa (lo confirmaremos durante el proceso).

LightCo Depot is not responsible for:

• Labor or installation costs
• Electrician fees
• Contractor charges
• Removal or reinstallation expenses
• Project delays
• Lost profits or business interruption
• Damage to other property resulting from installation or removal of the product

Any approved refund is limited to the original purchase price paid for the affected product.

Si deseas cambiar un artículo:
• Contáctanos con tu número de pedido y el artículo por el que lo quieres cambiar
• Confirmaremos la disponibilidad y cualquier diferencia de precio/envío